- こんな企業に
- コールセンターやインサイドセールスの架電・受電業務を自動化し、応対品質の標準化と人的コスト削減を両立したい企業
- 対応する業務工程
- 架電リスト、発信・受電、応対、記録・評価
- 提供情報
- お客様専用のクラウド環境へ導入し、主要な回線事業者や音声基盤とのセキュアなAPI/SIP連携に対応します。
Overview
電話対応をまとめて管理
架電リストが表計算にあり、誰がどこまでかけて何を話したかは担当者の手元のメモにしか残らない。
最先端の双方向リアルタイム音声ストリーミングと独自LLMを融合した次世代型自律コールセンター基盤です。インサイドセールスの架電キャンペーンから、カスタマーサポートの一次受電までを24時間自律稼働させます。
ドメイン特化型ナレッジグラフ（GraphRAG）を参照した的確な応答、会話の文脈を汲み取った割り込み（バージイン）対応、カレンダー連動によるアポイントメント確定までを一気通貫で遂行します。
通話終了直後に高精度文字起こし・多角的な感情分析・コンプライアンス遵守チェック・要約レポートを自動生成し、人的応対コストの大幅削減と応対品質の標準化を実現します。
- 01
架電リスト
対応する工程 - 02
発信・受電
対応する工程 - 03
応対
対応する工程 - 04
記録・評価
対応する工程 - 05
取引先・商談
営業管理
Before / After
日々の業務は、こう変わります
手が空いた人が電話を取り、用件を聞いて紙にメモする
独自AIが用件とニュアンスを正確に理解。通話履歴、要約、推奨ネクストアクションが即座に共有されます。
通話の要点を、電話を切ったあとに日報へ打ち込む
録音・全文文字起こし・感情スコア・合意事項を通話直後に自動保存。引き継ぎ工数を完全にゼロ化します。
架電リストの行に色を付けて、どこまで進んだかを共有する
キャンペーンごとの通話完了率、コンタクト率、アポイント獲得数をダッシュボードでリアルタイム可視化します。
Features
業務を支える主な機能
超低遅延・双方向リアルタイム音声対話エンジン
自然な相槌、割り込み（バージイン）検知、流暢な音声合成により、人間と遜色ない電話応対を自律遂行します。
インテリジェント・架電リスト & オートダイヤル
ターゲットリストに基づき最適な時間帯と頻度で自動発信。不通・留守電を自動判別し、効率的な接続を実現します。
多次元・通話後オートアナリティクス
通話終了と同時に全文テキスト化、会話要約、感情分析、NGワード検知、顧客関心度スコアリングを実行します。
厳格な発信ガバナンス & 緊急停止制御
特定番号の発信拒否（Do Not Callリスト）管理、通話時間帯制限、同時発信数の動的制御、全発信の緊急遮断に対応します。
GraphRAG連携ナレッジ即時照会
自社マニュアルやFAQナレッジグラフを会話中にリアルタイム検索し、専門的な質問にも正確に即答します。
業務システム・CRM連携エコシステム
通話結果、要約、録音URLをWebhook/API経由でSFAや社内CRMへ即座に自動同期します。
カレンダー連動・自律型アポイントメント調整
営業担当者の空き状況をリアルタイムに照会し、通話内で日程合意とGoogle/Outlookカレンダー予約を完了します。
柔軟な対話シナリオ & プロンプトオーケストレーション
業務に応じたトークスクリプト、トーン&マナー、ヒアリング項目をノーコードで設計・調整できます。
エンタープライズ・ロール管理 & 2要素認証
多要素認証（MFA）と厳格なロールベースアクセス制御により、オペレーター・管理者の権限を安全に分離します。
完全改ざん防止監査ログ
誰がいつどの設定を変更し、どの通話データを閲覧したかを改ざん不可能なログとして全件記録します。
FAQ
よくあるご質問
- 既存の電話回線やPBXシステムとの接続は可能ですか？
- はい。SIPトランキング、キャリア回線、主要クラウドPBXとの相互接続に対応しています。既存の代表番号や発信番号をそのまま活用した設計が可能です。
- 通話中の割り込みや雑音がある環境でも正確に対話できますか？
- 高度なノイズキャンセリングと音声区間検出（VAD）、および低遅延バージイン制御を実装しており、顧客が話者の途中で質問を挟んだ場合も人間のオペレーター同様に自然に対話を切り替えます。
- 複雑な問い合わせでAIが回答できない場合はどうなりますか？
- 会話コンテキストからエスカレーション条件を即座に検知し、これまでの通話サマリーを画面上に表示した状態で人間のスーパーバイザーへシームレスに内線転送します。
- 通話データの保存期間やセキュリティガバナンスはどうなっていますか？
- 録音データおよび文字起こしテキストは暗号化ストレージに厳重に保管され、組織のセキュリティポリシーに応じた自動破棄・保持期間設定やロール別の閲覧権限管理に対応しています。
Related products
