- こんな企業に
- 商談機会とノイズが混在し、重要問い合わせへの初動遅延や対応漏れを防ぎたいエンタープライズ・成長企業
- 対応する業務工程
- フォームの受付、種別の判定、担当者への通知、対応の状況
- 提供情報
- お客様名義の専用環境へ導入し、自然言語解析エンジン、自動振り分けルール、および通知連携を標準提供します。
Overview
問い合わせの受付をまとめて管理
フォームから届くメールの多くが営業やスパムで、取引の相談が埋もれて返信が遅れる。
サイト上の問い合わせフォームに送信された内容を、独自開発の自然言語処理LLMが瞬時にコンテキスト解析。重要商談、業務提携、カスタマーサポート、営業メール、スパム等を高精度にマルチラベル分類します。
取引機会に直結する重要問い合わせは、専任担当者へ即座に自動ルーティング・通知。判定の論理的根拠と監査ログを保持し、判定結果の検証や継続的なモデルチューニングが可能です。
受託開発や専用API連携により、既存CRM（Salesforce等）や社内チャット（Slack/Teams）へのシームレスな自動起票にも対応します。
- 01
フォームの受付
対応する工程 - 02
種別の判定
対応する工程 - 03
担当者への通知
対応する工程 - 04
対応の状況
対応する工程 - 05
商談
営業管理
Before / After
日々の業務は、こう変わります
届いたメールを1件ずつ開き、営業や宣伝のメールと取引の相談を見分けている
独自LLMが瞬時に多次元分類。取引の相談だけが即座に担当者へ届き、営業・スパムは隔離受信箱へ自動集約されます。
急ぎの相談に気づくのが、メールを開いたときになる
重要商談の受信と同時に優先度スコアと判定理由を添えて担当者へリアルタイム通知。初動リードタイムを最小化します。
誰が返信したか分からず、同じ問い合わせに二人が返すか、誰も返さないままになる
問い合わせごとに担当アサインとステータス（未対応・対応中・完了）が厳密に同期され、二重返信や対応漏れを根絶します。
Features
業務を支える主な機能
高負荷耐性・二重送信制御 & ボット防御
Cloudflare Turnstile連携とIPハッシュ化による高度なbot遮断、および重複送信の自動集約を標準装備します。
独自LLMによる文脈深層解析 & マルチラベル分類
フォーム送信内容の文脈や意図を独自LLMが深層解析。重要商談・一般的な質問・営業・スパムを高精度にトリアージします。
リアルタイム通知 & リトライ付きWebhook連携
重要問い合わせは担当者へ即時メール通知。配信失敗時の自動リトライや、外部CRM・チャットツールへのWebhook連携に対応します。
SLA管理対応スマートインボックス & ステータス追跡
対応ステータス、担当者アサイン、対応履歴を一元管理。未対応案件やSLA超過リスクのある問い合わせをプロアクティブに可視化します。
柔軟なルーティングポリシーエンジン & 判定ルール最適化
問い合わせ種別や顧客属性に応じた通知先ルーティングルールを自在に定義・カスタマイズできます。
FAQ
よくあるご質問
- 判定を誤った場合のリカバリーや再学習はどのように行われますか？
- 営業やスパムと判定された内容も即時破棄せず専用の隔離受信箱へ安全に保管されるため、いつでも管理画面から確認・手動トリアージが可能です。修正結果はモデルの追加学習・プロンプト最適化データとしてフィードバックされます。
- 送信された個人情報や機密データの安全性はどのように担保されますか？
- 送信データは外部の公開モデルの学習には一切利用されず、転送中および保存時の強固な暗号化（SSL/TLS、AES-256）を適用。プライベート環境内での閉域推論に対応しています。
- 既存のSFA/CRMや社内チャットツールと連携できますか？
- はい。REST APIおよびWebhookを標準装備しており、Salesforce、HubSpot、Slack、Microsoft Teams等への即時自動連携が可能です。
- 大量スパムの連続送信や急激なトラフィック増にも耐えられますか？
- CloudflareのエッジインフラとTurnstileによる自動bot遮断、およびIPハッシュによるレートリミット機構を備えており、高負荷時でも正規の重要商談を漏れなく安定処理します。
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